Die Komponenten des integrierten Customer Care Management CCM unterstützen optimal Kundenneugewinnung, Kundenqualifizierung, Kundenservice und Beschwerdemanagement bis hin zu Call-Center-Aktivitäten.

• Ihre Geschäftsprozesse können in Form von Vorgängen geführt, aktualisiert und historisiert werden. Was ein Vorgang ist, bestimmen Sie selbst. Ob Telefonaktion oder Beschwerde, Sie halten alle Kommunikation und Information um den Kunden fest.
• Über Wiedervorlagefunktionen verteilen Sie Vorgänge im Unternehmen und verwalten komplexe Prozessketten.
• Integrierte Marketingwerkzeuge, die auf alle Daten der Vertriebs- und Planungssysteme zugreifen, erlauben die Werbe- und Aktionsplanung bis zur zielgruppengenauen Ansprache von Interessenten. Dabei greifen Sie auf alle wichtigen Kommunikationsmittel wie Directmail, Telefonmarketing, Fax und eMail zurück.
• Ein ausgefeiltes Adressmanagement bietet Ihnen durch die Klassifizierung von Interessenten mit frei definierbaren Merkmalen, Im- und Exportschnittstellen, Adressprüfung und Dublettenbearbeitung die Grundlage für Ihre Marketingarbeit.

CCM - Produktblatt 10.2 [PDF, 4,4MB]
PPM - Produktinformation 9.8 [PDF, 130KB]
CCM - Kurzbeschreibung [PDF, 30KB]
IAP - Kurzbeschreibung [PDF, 400KB]
MKG - Kurzbeschreibung [PDF, 430KB]

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